Tamgaci, Malatya 승객의 비율 60'i MOTAŞ가 들고 있습니다.

Tamgacı, MOTAŞ는 Malatya 승객의 60%를 운송합니다. 세미나는 다양한 주제에 대한 정기 교육 중에 현장 전문 강사가 MOTAŞ 직원에게 제공됩니다.

Malatya Metropolitan Municipality Conference Hall에서 MOTAŞ가 주최한 세미나에서 '고객 요청 및 불만 사항'이라는 주제가 논의되었습니다. 민간 보안 전문가가 진행하는 세미나는 XNUMX교대로 진행됐다.

고객 만족을 최우선으로 하는 MOTAŞ는 고객 만족을 극대화하기 위해 기관의 모든 영역에 품질 관리 시스템을 확산하기 위해 제공한 교육에서 고객 요구와 불만 사항을 해결했습니다. 기관에 접수된 민원은 접수경로별로 분류되었으며, 민원분석 결과 민원대상자에게 정확하고 적절한 답변이 제공되어야 함을 상기시켰다.

Tamgacı: “말라티아 승객의 60%가 MOTAŞ에 의해 운송됩니다.”
모든 MOTAŞ 직원이 참여한 프로그램을 평가하면서 MOTAŞ 총괄 관리자 Enver Sedat Tamgacı는 다음과 같이 말했습니다. “Henry Ford가 1903년 Ford Motor Company를 설립하기 전에 그는 사람들에게 "무엇을 원하시나요?"라고 물었습니다. 사람들은 “우리는 더 빨리 달리는 말을 원합니다.”라고 대답합니다. 사람들의 접근 방식을 '우리는 한 곳에서 다른 곳으로 더 빨리 가고 싶다'라고 이해한 헨리 포드의 성공 비결은 바로 이러한 이해에 있습니다. 세계적으로 유명한 자동차 공장을 세우는 데 주역이 된 사람들의 요구가 있었습니다.

우리는 기관에 관한 의사결정에 있어 고객의 요구사항 및 불만사항을 중요한 안건으로 고려하고 있습니다. 이러한 요구는 우리가 내리는 결정에 큰 영향을 미칩니다. 즉, 보내진 모든 불만 사항과 제출된 모든 요청은 우리에게 소중합니다.

고객의 요구와 기대가 끊임없이 변화하는 오늘날의 세계에서 우리 기관에 대한 국민의 신뢰와 만족도는 나날이 높아지고 있습니다. 우리는 이것을 어떻게 이해합니까? 물론 우리는 말라티아 대중교통에서 우리가 큰 비중을 차지하고 있다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 대중교통 부문에서 다른 지방자치단체의 점유율은 약 30%인 반면, 말라티아에서는 MOTAŞ의 점유율이 약 60%입니다. 다시 말하지만, 우리가 모든 요청에 ​​응답할 수 있다면 이 비율을 훨씬 초과할 것이라고 생각합니다. 우리는 우리의 수단 내에서 노선, 노선 및 버스 요청에 응답할 수 있습니다. 그렇지 않으면 우리 국민의 우리에 대한 신뢰가 높습니다.

우리는 고객 경험과 우리가 만들어낸 신뢰감을 바탕으로 한 분석을 통해 이러한 큰 성공을 거두었습니다. 차별화 전략과 고객지향적 접근으로 계속해서 나아가겠습니다. “우리의 목표는 고객 만족을 극대화하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

성명서에는 모든 불만 사항과 모든 요구 사항을 정확하게 분석하고 적시에 적절한 답변을 제공하면 기관에 대한 신뢰를 얻을 것이라고 명시되었으며, 무시되지 않는 모든 불만 사항과 고객 요구 사항은 비즈니스를 가속화할 것임을 강조했습니다. , 시야를 열고 작업을 지시하십시오.