MOTAŞ는 고객 설문 조사를 실시합니다.

MOTA 고객 설문 조사 : MOTAŞ는 말라 티아 (Malatya)의 대중 교통 수단을 이용하여 고객 만족도를 측정하기위한 설문 조사를 실시합니다.

일반 관리자 안와르 사다트 Tamgac는 다음과 같은 성명은 조치를 취할 것입니다 설문 조사를 학습 분야에 방향을 제시하고 만들기 위해 만들 수 여객 및 대중 교통 투자의 요구의 만족도를 측정하는 것을 발견 MOTAS 표시 :

우리 기관은 고객 만족을 최우선 순위로 삼는 이번 설문 조사를 매년 시작하여 고객이 원하지 않는 것과 만족하는 바를 찾기 위해 매년 정기적으로 실시합니다.

독립 기관이 실시한 설문 조사 범위 내에서 버스 및 트램 버스로 여행하는 고객 및 정차장에서 차량을 기다리는 승객에게 총 11 개의 질문을 제기합니다.

우리가 다양한 분야에서 보여주는 활동에 대한 사람들의 반응은 무엇입니까? 우리가 볼 수없는 단점이 있습니까? 고객 서비스에 대한 성찰 수준은 무엇입니까? 우리가 그들을 배우지 않으면, 우리는 영향과 대응 수준을 측정하지 않으면 취해야 할 단계가 완전하지 않다고 생각합니다. 이러한 이유로 우리는 설문 조사 결과에 대한 고객 만족도를 배우게 될 것이며 수요에 따라 프로세스를 수정하고 최대 만족 수준 인 düzey에 도달하기 위해 필요한 작업을 시작할 것입니다.

10 만하면 조사 그들이 "우리가 최선의 방법으로 계속 연구를 취할 것입니다 실행 서비스가,"우리는 당신이 그들이 년 2016에 내장 된 설문 조사 결과에 일부 데이터를 공유, 공공 Tamgac과 공유 것을 나타내는 비트 사람들이 결과에 할 계획 :

"우리는 터키 승객 만족도의 평균 이상 더있다"

"대중 교통 조사의 결과에 따라 우리가 62에서 만드는 터키에서 2016 %와 Turkstat의 만족에 따르면 우리는 우리가 너무 이상 본 수준에 도달했다. 설문 조사 결과 승객은 % 71 비율로 서비스에 만족한다고 결론지었습니다.

의 질문에, 승객의 68의 %를 충분한 시간 번호를 부여하면서, 원하는 수준의 질문에 승객의 63 % "적절한"응답 중지에 시간을 기다리고, 버스 점유 비율은 그는 "적절한"합니까, 질문에 대한 승객의 55 %의 적절한 "긍정적"입니다 그는 대답했다.

응답자의 66은 방송국의 좌석 및 대기 공간이 충분하다고 말했고, 정류장의 72은 정류장에서 신호를 라우팅하고 표시하기에 충분했으며 84은 버스에 안전했습니다.
82 직원의 태도와 행동, 83 직원이 고객의 의사 소통에 만족한다고 말하면서 승객의 81는 차량의 청결 상태에 만족합니다.

설문 조사 결과를 보면 우리 회사의 평균 만족도는 % 71 인 것으로 나타났습니다.
새로운 기간에 서비스 영역을 개선했습니다. 우리는 정차장과 차량에서 승객 정보를 적절하게 연구했습니다. 우리는 이것을 설문 조사에 긍정적으로 반영 할 것으로 기대합니다. 2016 년 동안 우리는 차량에서 상세한 청소 작업을 시작하여 위생 도구로 승객을 운송했습니다. 이것은 설문 조사에 긍정적으로 반영 될 것입니다.

성명서에서 설문 조사 결과는 3 월에 시작되었으며 2017은 대중과 공유됩니다.