Kayseri Transport Inc.의 서비스 품질 공격

Kayseri Transportation Inc.에서 서비스 품질 이전: Kayseri Transportation Inc.는 승객 운송 분야에서 유럽 연합의 EN 13816 서비스 품질 표준을 준수하기 위해 서비스 품질 관리 표준 및 인증 프로젝트를 시작했습니다.

현재 ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002와 같은 품질 인증을 보유하고 있는 Kayseri Transportation Inc.는 새로운 연구를 통해 서비스 품질 분야의 작업을 가속화하고 많은 새로운 프로젝트를 실현할 것입니다. 서비스 품질 관리 시스템 구축, 서비스 약속 결정 및 측정 시스템 정의는 18개월 동안 지속되는 프로젝트 범위 내에서 가장 중요한 구성 요소가 될 것입니다. 승객 만족도 조사, 미스터리 쇼퍼 조사, 직접 성과 측정, 포커스 그룹 회의 등을 통해 고객 기대치, 만족도, 사업 성과 등을 측정합니다.

이 문제와 관련하여 Kayseri Transportation Inc. 총책임자 Feyzullah Gündoğdu는 다음과 같이 말했습니다. “서비스 품질과 고객 만족이 우리의 최우선 과제입니다. EN 13816은 이 분야에서 우리 작업을 위한 프레임워크를 제공할 것이며 우리가 세계 최고의 기업과 비교할 수 있게 해줄 것입니다. ''라고 말했다.

파리, 브뤼셀, 비엔나, 마드리드, 프라하 등 많은 주요 도시의 대중교통 회사에서 사용하는 EN 13816 표준은 먼저 카이세리의 트램 노선에 적용될 예정입니다. 향후에는 버스 노선까지 표준이 확대될 예정이다.