수도권, 앙카라 개인 공공 버스 (ÖHO) 상공 회의소 및 공공 및 지방 버스 인접 지역 공공 버스를 담당하는 공공 버스 실 공로 여객 운송 협동 조합, 민간 공공 버스 (ÖHO) 및 민간 대중 교통 차량 (ELV)의 협력으로 시민 만족도를 높이기 위해 개발 교육 세미나”.
EGO 총무 서비스 개선 및 기업 개발 부서, 버스 관리 부서 및 인적 자원 및 교육 부서. 박사 Üstün Dökmen이 주최 한 세미나에서; 운전자는 시민과의 효과적인 의사 소통, 동기 부여 기술, 스트레스 및 분노 통제 및 예의 규칙에 대해 알게되었습니다.
서비스 품질 향상을위한 목적
ÖHO 운전자들도 대중 교통 차량의 서비스 품질을 높이기 위해 조직 된 세미나 프로그램에 포함되었습니다.
EGO의 Nihat Alkaş 총재는 시민들의 요청과 불만을 고려할뿐만 아니라 다음과 같은 단어로 개인 공공 버스 운전사와 개인 대중 교통 차량 운전자의 동기를 강화한다고 말했습니다.
Iz 우리는 대중 교통에서 제공되는 서비스를 개선하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 모든 커뮤니케이션 채널, 특히 우리 도시의 콜 센터 Alo 153 Blue Table에서 접수 된 요청 및 불만은 지자체 당국에 의해 평가되고 그에 따라 이루어집니다. 이러한 맥락에서, 특히 민간 공공 버스와 관련하여 시민들을 무례하게 대우하는 것은 특히 노인과 장애인 시민들이 불쾌한 태도를 나타내는 것과 같은 불만을 표시하는 것입니다. 운전하는 동안 친애하는 친구 여러분, 그 시민의 자리에 자신을 넣고 싶습니다. 배우자, 자녀, 어머니, 아버지.”
메트로폴리탄은 훈련에 차이를 만듭니다
수년간 심리학과 개인 개발의 교수이자 저자. 박사 Üstün Dökmen은 500 명의 ÖHO 운전자에게 제공 한 대화식 교육에서 중요한 부분을 공유했습니다.
연극 연극으로 표현을 뒷받침하는 도크 먼은 운전자뿐만 아니라 시민들에게도 교육을 받아야한다고 언급했다.”“시정촌은 운전자 교육을 위해 세미나를 주최하지만 대중도 교육을 받아야한다. 누구나 규칙을 따라야합니다. 우리는 공격적이어서는 안됩니다. 우리는 언어로 이야기합니다. 그는 운전자들도 시민들에게 배워야한다고 말했다.
교육에 참여한 Ankara Private Public Buses Chamber of Tradesmen Ercan Soydaş는 다음과 같이 말했습니다 :“대도시의 관심은 특히 교사 선발에있어 매우 중요합니다. 우리 친구들은 Üstün Hodja의 말을주의 깊게 들었습니다. 우리가 원하는 효율성을 얻고 현장에서 혜택을 볼 수 있기를 바랍니다. 우리 EGO 총국, 부서 및 메트로폴리탄 시장에게 감사드립니다. 우리는 함께 불만을 줄이고 승객 만족도를 극대화하기 위해 노력할 것입니다.”
지역 버스 및 공공 공공 버스 도로 여객 운송 협동 조합의 이사회 멤버 인 Muhammet Özdemir는이 중요한 교육에 기여한 모든 사람, 특히 우리의 시장 인 시정촌에 감사의 말씀을 전합니다. 우리는 시민들에게 제공하는 서비스에 대한 교육을 확실히 반영 할 것입니다.”
직원에 대한 교육 지원으로서의 버그
수도권의 모든 단위에서 훈련 공격이 계속되는 동안 앙카라 수도권의 BUGSAŞ A.S.는 직원들을위한 훈련 프로그램에 서명했습니다.
BUGSAŞ A.Ş 홍보 및 교육 부서는“스트레스 관리, 분노 제어 및 커뮤니케이션 기술 kapsayan이라는 교육 프로그램에 참여했습니다. 여기에는 사무국 및 AŞTİ 직원이 포함됩니다.
AŞTİ 컨퍼런스 홀 및 앙카라 대학교 커뮤니케이션 학장 교수 Dr. Abdülrezak Altun이 제공 한 훈련에서; 스트레스에 대처하는 방법, 신체 언어 사용 및 프로토콜 규칙이 하나씩 설명되었습니다.
BUGSAŞ의 보안 책임자 인 Orhan Özbek은 다음과 같이 말했습니다 :“우리는 우리에게 매우 유용한 훈련이 계속 될 것으로 기대하고 있지만 발전소 운영자 인 Cihad Kaya는 다음과 같이 말했습니다 : bu 우리는이 훈련으로 알지 못하는 주제를 배웠습니다.
앙카라 대학교 커뮤니케이션 학부 교수 박사 압둘 레자크 알툰 (Abdülrezak Altun)은“야간에, 특히 교대 근무를하는 대부분의 친구들이 여기에있었습니다. 피곤했지만 훈련에 적극적으로 참여했습니다. 나는 그런 활동이 중요하다고 생각하며 기여한 모든 사람에게 감사하고 싶다”고 말했다.
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