환경 도시화 부의 Alo 181 콜센터는 올해 첫 4 개월 동안 190 만 221 건의 전화를 받았다.
신종 코로나 바이러스 (코 비드 -19) 전염병 발생시 환경 도시화 부가 연중 무휴 7 시간 운영하여 시민들과 일대일로 소통하는 Alo 24 콜센터 이용이 증가했습니다.
코로나19 방역의 일환으로 공식적인 거래가 더욱 중요해진 요즘, 시민들은 전화로 소통센터에 접속해 환경 문제에 대한 민원을 제출하고, 토지 등기 및 지적 절차에 대한 정보와 약속을 받을 수 있습니다. .
올해 첫 4 개월 동안 총 190 만 221 건의 통화가 콜센터로 들어 왔습니다. 센터는 155 만 617 천 25 통화로 다양한 주제에 대한 정보를 얻기 위해 시민들의 질문에 답했다. 이 중 973 만 6 천 253 건은 소유권 증서 예약으로, 2 천 378 건은 불만, XNUMX 천 XNUMX 건은 환경 문제에 대한 통지였습니다.
콜센터는 81 만 217 건의 전화로 토지 등록 및 지적 원에 관한 질문에 답변했습니다.
렌탈 지원 요청
Urban Transformation에 대한 콜 센터로 56 번의 전화가 걸렸습니다. 시민들은 가장 위험한 구조와 위험한 지역에 대해 질문했습니다. 집의 정당한 소유자에게 제공되는 임차 지원 및이자 지원 문제는 가장 자주 묻는 질문 중 하나였습니다.
관심있는 또 다른 문제는 환경 지원 도시에 의해 도시 지역으로 전환 된 지역에서 임대 지원 기간이 36 개월에서 48 개월로 증가한 것입니다.
시민 서비스에 만족
환경 오염 민원 접수가 가능한 콜센터는 31 건의 환경 경영 콜센터에 응답하였으나 환경 영향 평가 (EIA) 접수 건수는 517 천 6 건에 달했다. Alo 381에 의해 접수 된 통지가 전달 된 주 환경 및 도시화위원회는 부적절하다고 생각하는 사업에 대해 181 백만 1 천 583 리라의 행정 벌금을 부과했습니다.
12 명의 시민이 전화로 돌아 왔으며 콜센터 서비스의 만족도는 511 %로 기록되었습니다.
WhatsApp 환경 알림 라인에 대한 대부분의 응용 프로그램은 이스탄불에서 왔습니다.
환경부는 환경 오염에 대한 시민의 불만을 전달하기 위해 XNUMX 월에 WhatsApp 불만 라인을 설립했습니다.
지방 이사들은 통지 라인에 온 불만으로 인해 현장 결정과 시험을 통해 문제를 해결했습니다.
주정부 환경 및 도시화 국에 불만이 접수 된 경우, 이메일 또는 전화로 시민에게 정보를 제공합니다.
WhatsApp 라인 번호 "0532 0101181"에 대한 가장 높은 수요는 이스탄불에서 왔고 이즈미르, 앙카라, 부르사 순이었습니다.
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