에미레이트 항공은 승객에 대한 약속을 지킵니다

에미레이트 항공은 승객에 대한 약속을 지킵니다.
에미레이트 항공은 승객에 대한 약속을 지킵니다.

승객에 대한 약속을 이행하기 위해 에미레이트 항공은 여행 중단으로 인한 백 로그 클레임을 해결하기 위해 바쁜 일정에 착수했습니다.


에미레이트 항공은 1,7 월에 시작된 6,3 개월 동안 약 4,7 만 개의 환불 요청을 접수, 확인 및 처리했습니다. 그 결과, 회사는 승객들에게 XNUMX 억 AED를 환불했습니다. 이 중 XNUMX 억 AED는 회사에 직접 예약 한 승객에게 반환되었고 나머지 금액은 여행사를 통해 환불되었습니다.

에미레이트 항공은 승객 및 여행사 파트너의 반품에 관한 130.000 개 이상의 문의를 관리하면서 거의 4 백만 개의 비행 쿠폰의 상태를 변경했습니다.

에미레이트 항공 프로젝트가 절정에 이르렀을 때 전염병이 발생하기 전에 19 명으로 구성된 팀이 엄청나게 증가하여 반품 확인 및 처리를 담당하는 110 명의 직원이있었습니다. 회사는 다른 부서의 직원을 고용하여 작업을 지원함으로써이를 달성했습니다.

에미레이트 항공 사장 Tim Clark 경은 다음과 같이 말했습니다. 이것은 특히 현금에 의해 좌초 된 항공사들에게는 운영이 급격히 감소함에 따라 원하지 않았습니다. 우리는 전염병이 우리 활동에 미치는 영향으로 어려움을 겪었던이 어려운시기에 승객들에게 한 약속을 결코 잊지 않았습니다.

“반품 및 고객 서비스 팀의 작업, 비즈니스 파트너의 지원 및 협력, 승객에 대한 이해 덕분에 에미레이트 항공의 백 로그를 정리했습니다. 전염병 이전 기간에 비해 여전히 반품 및 항공권 변경 요청이 많지만 이제 XNUMX 일 완료 기간 내에 관리 할 수있는 능력이 있습니다. "

Tim 경은 다음과 같이 덧붙였습니다.“에미레이트 항공에서는 환불 외에도 승객들에게 나중에 여행 할 수있는 유연성을 제공합니다. 또한 상용 고객이 자신의 지위를 유지하도록 돕고 마일을 적립하고 사용할 수있는 새로운 방법을 도입했습니다. 에미레이트 항공은 업계 최초의 무료 글로벌 COVID-19 보험을 도입하고 지상과 공중에서 생물학적 안전 조치를 구현했으며 웹 사이트에서 최신 여행 조건에 대한 정보를 쉽게 액세스 할 수 있도록하여 계속해서 비행하는 승객을 더욱 편안하게 만들었습니다. "

에미레이트 항공은 승객에게 여행 보안과 신뢰성을 제공하여 계속해서 앞장서고 있습니다.

이번 주 초, 항공사는 승객들에게 1 년 2020 월 19 일 이후 구매 한 모든 항공권에 대해 무료 다중 위험 여행 보험 및 COVID-19 보험을 제공하는 업계 최초의 또 다른 소식을 발표했습니다. COVID_XNUMX 건강 보험 외에도 에미레이트 항공의 새로운 관대 한 혜택에는 여행 중 개인 사고로 인한 여행 중단 조건, 겨울 스포츠 보장, 개인 소지품 분실 및 예상치 못한 영공 폐쇄, 여행 조언 또는 경고가 포함됩니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

유연성 및 보안 : 에미레이트 항공의 예약 정책은 승객에게 여행 계획에 대한 유연성과 자신감을 제공합니다. 31 년 2021 월 XNUMX 일 또는 그 이전에 여행하기 위해 에미레이트 항공 티켓을 구매 한 승객은 여행 계획을 변경해야하는 경우 넉넉한 예약 조건과 옵션을 누릴 수 있습니다. 승객은 여행 날짜를 변경하거나 항공권 유효 기간을 XNUMX 년 연장 할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

건강 및 안전 : 에미레이트 항공은 여행의 모든 ​​단계에서 지상과 공중에서 승객과 직원의 안전을 보장하기 위해 마스크, 장갑, 손 소독제 및 항균 물티슈가 포함 된 무료 위생 키트를 모든 승객에게 배포하는 등 포괄적 인 조치를 시행했습니다. 이러한 조치 및 각 항공편에서 제공되는 서비스에 대한 자세한 정보는 다음을 방문하십시오. https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

두바이는 국제 비즈니스 및 레저 방문객에게 다시 문을 열었습니다. 햇살 가득한 해변, 문화 유산 행사, 세계적 수준의 숙박 시설 및 레저 시설을 갖춘 두바이는 세계에서 가장 인기있는 도시 중 하나입니다. 2019 년에이 도시는 16,7 만 명의 방문객을 맞이했으며 수백 개의 글로벌 회의 및 박람회, 스포츠 및 엔터테인먼트 이벤트를 개최했습니다. 두바이는 방문객의 건강과 안전을 보장하기 위해 포괄적이고 효과적인 조치를 취하여 세계 여행 및 관광위원회 (WTTC)로부터 안전한 여행 스탬프를받은 세계 최초의 도시 중 하나가되었습니다.


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