에미레이트 항공은 승객에 대한 약속을 지킵니다

승객에 대한 약속을 이행하기 위해 에미레이트 항공은 전염병으로 인한 여행 중단으로 인해 적체된 환불 요청을 처리하기 위한 집중 프로그램에 착수했습니다.

1,7월부터 6,3개월 동안 에미레이트 항공은 약 4,7만 건의 환불 요청을 접수, 확인 및 처리했습니다. 그 결과 회사는 승객들에게 XNUMX억 AED를 환불했습니다. 이 중 AED XNUMX억디르함은 회사를 통해 직접 예약한 승객들에게 환불됐고, 나머지 금액은 여행사를 통해 환불됐다.

에미레이트 항공은 또한 환불과 관련하여 승객 및 여행사 파트너의 130.000건이 넘는 문의를 관리하고 약 4만 개의 항공 상품권 상태를 변경했습니다.

에미레이트 항공 프로젝트가 최고조에 달했을 때, 팬데믹 이전의 19명으로 구성된 팀에서 반품 확인 및 처리를 담당하는 직원이 110명으로 대폭 늘어났습니다. 회사는 연구를 지원하기 위해 다른 부서에서 직원을 모집함으로써 이를 달성했습니다.

에미레이트 항공 회장인 팀 클라크 경(Sir Tim Clark)은 다음과 같이 말했습니다: “2020년 초 코로나19로 인해 전 세계 여행이 크게 중단되었으며, 이로 인해 에미레이트 항공을 포함한 항공 및 여행 산업 전반에 걸쳐 전례 없는 금액의 환불 요청이 발생했습니다. 이는 항공사, 특히 급격한 운항 감소로 인해 현금 제약에 직면한 항공사가 결코 원하지 않는 상황이었습니다. 코로나XNUMX가 운항에 미치는 영향으로 어려움을 겪는 어려운 시기에도 우리는 승객들에 대한 약속을 결코 잊지 않았습니다.

“환불 및 고객 서비스 팀의 노력, 비즈니스 파트너의 지원과 협력, 승객의 이해 덕분에 에미레이트 항공은 환불 잔고를 정리했습니다. “팬데믹 이전 기간에 비해 환불 및 항공권 변경 요청이 여전히 많지만, 이제 XNUMX일의 완료 기간 내에 이를 관리할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.”

Tim 경은 다음과 같이 덧붙였습니다. “에미레이트 항공은 환불 처리 외에도 승객들에게 나중에 여행할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또한 상용 고객이 자격을 유지하도록 도왔고 마일을 적립하고 사용하는 새로운 방법을 도입했습니다. “에미레이트 항공은 업계 최초로 무료 글로벌 코로나19 보험을 도입하고, 지상과 공중에서 생물보안 조치를 시행했으며, 계속해서 이용하는 승객들이 더욱 안심할 수 있도록 웹사이트에서 최신 여행 조건 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 비행."

에미레이트 항공은 승객들에게 여행 보증과 신뢰성을 제공함으로써 계속해서 선두를 달리고 있습니다.

이번 주 초, 항공사는 업계 최초로 1년 2020월 19일부터 구매한 모든 항공권에 대해 승객에게 무료 다중 위험 여행 보험과 코로나19 보험을 제공할 것이라고 발표했습니다. 에미레이트 항공은 코로나XNUMX 건강 보험 외에도 여행 중 개인 사고, 겨울 스포츠 보험, 개인 소지품 분실, 예상치 못한 영공 폐쇄로 인한 여행 중단, 여행 주의보 또는 경고에 대한 조항을 관대하게 새로 제공합니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

유연성 및 확신: 에미레이트 항공의 예약 정책은 승객에게 여행 계획에 대한 유연성과 확신을 제공합니다. 31년 2021월 XNUMX일 또는 그 이전에 여행하기 위해 에미레이트 항공권을 구매한 승객은 여행 계획을 변경해야 하는 경우에 대비해 넉넉한 예약 조건과 옵션의 혜택을 누릴 수 있습니다. 승객은 여행 날짜를 변경하거나 항공권 유효 기간을 XNUMX년 연장할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

건강 및 안전 : 에미레이트 항공은 여행의 모든 ​​단계에서 지상과 공중에서 승객과 직원의 안전을 보장하기 위해 마스크, 장갑, 손 소독제 및 항균 물티슈가 포함 된 무료 위생 키트를 모든 승객에게 배포하는 등 포괄적 인 조치를 시행했습니다. 이러한 조치 및 각 항공편에서 제공되는 서비스에 대한 자세한 정보는 다음을 방문하십시오. https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

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