Metro Istanbul EFQM 외부 평가 실시

메트로 이스탄불이 인간 지향적이고 동시에 관리 및 비즈니스 프로세스를 더욱 개선하는 것을 목표로하는 비 의존적 지속 가능 경영 이해를 개발하기 위해 취한 중요한 단계 중 하나 인 EFQM 관리 모델에 대한 외부 평가가 수행되었습니다. 제너럴 매니저 Özgür Soy는 "우리는 회사의 프로세스를 개선하기 위해 취한 모든 단계를 지원합니다."라고 말했습니다.

Metro Istanbul은 기업 성숙도와 지속 가능한 기업 성공 수준을 높여 관리 및 비즈니스 프로세스를 더욱 개선하기 위해 EFQM 2020 모델 연구를 시작했습니다. 이 목적에 따라 품질 관리를위한 유럽 재단 (European Foundation for Quality Management-EFQM) 터키 품질 협회 (Kal)의 터키 대표는 메트로 이스탄불의 현재 상태를 감지하기위한 EFQM 외부 평가를 실현 한 팀입니다.

4 일 평가 프로세스

평가 전 약 2 개월 간의 준비, 교육 및 신청서 준비 후 Metro Istanbul은 4 일 간의 평가 프로세스를 거쳤습니다. 이러한 맥락에서 회사 관리자와 직원을 대상으로 한 인터뷰를 진행하고 외부 평가 프로세스를 성공적으로 완료했습니다. 평가 후에는 폐회식과 준비된 보고서에 대한 평가가 이루어졌으며, 다음 기간에해야 할 일에 대한 아이디어가 교환되었습니다.

"우리는 지시가 아닌 주도권을 행사하는 직원을 원합니다"

폐회 및 평가 회의에 참석 한 Metro Istanbul 총지배인 Özgür Soy는 Metro Istanbul이 32 년의 역사와 5 천 명 이상의 직원을 보유한 오랜 역사를 지닌 회사임을 상기 시켰습니다. Özgür Soy는 회사에 혁신을 추가하여 품질 향상을 목표로한다고 표현하면서“우리가 만들고 싶은 첫 번째 변화는 저축 문화입니다. 둘째, 전 세계의 철도 시스템을 살펴보면 매우 남성이 지배하는 부문이라는 것을 알 수 있지만 여성을 우선시하고 장점과 경력 개발을 우선시하는 가족 분위기를 조성하기 시작했습니다. 셋째, 성과 중심 경영을 중시합니다. "우리는 사람들이 지시를 받아 업무를 수행하는 관리를 넘어 모든 수준에서 서비스 표준이 있고, 사람들이 더 주도적으로 주도하고 팀워크가 지원되는 구조로 이동하는 것을 목표로합니다."

"우리의 목표는 세계 최고의 기업이되는 것"

Soy 총괄 매니저는 회사의 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 취한 모든 단계를 지원한다고 말했습니다.“이런 의미에서 우리는 EFQM 모델이 중요하다고 생각합니다. 우리는이 모델을 통해 우리 자신과 비즈니스 프로세스를 다른 관점에서 평가할 수 있다고 믿습니다. 터키를 대표하는 도시 철도 시스템 사업자로서 고성능 조직으로서 우리의 여정은 EFQM 모델 방향에 대한 우리의 여정을 계속 이어갈 것이며, 유럽과 세계의 선도 기업 중 하나 인 승객 여러분, 항상 최고의 품질 서비스를 제공하고자합니다. 업계에서 우리의 선구적인 역할을 유지하면서, 우리는 상장 회사 모자를 사용하여 이스탄불 주민들에게 서비스를 제공하고 그들의 요구와 기대에 따라 다양한 경험을 제공 할 영역을 제공하는 것을 목표로합니다.”

"우리는 사람들이 일시적이고 기관은 영구적이라는 것을 알고 있습니다."

첫째, EFQM 모델을 사용합니다. Özgür Soy는 위기 환경에서 회사가 외부 조건과 독립적으로 성장할 수 있도록 승객 만족도를 유지하는 것을 목표로한다고 말했습니다. 우리는 승객 만족, 직원 건강 및 환경 영향에 필요한 기본 조건을 보장하기 위해 목표 및 전략에 따라 비즈니스 프로세스 및 관리 시스템을 수행하고 공통 기업 문화 및 작업 원칙의 기반을 구축하는 것을 목표로합니다. 우리는 사람들이 일시적이고 기관은 영구적이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 50 년 후에는 이스탄불 지하철을 이용하는 우리 손자 손녀들도 열매를 먹을 수있는 지속 가능한 경영 모델과 제도적 시스템을 구현하고자합니다.”