이스탄불; 뉴욕, 런던, 파리, 모스크바 등 25개 도시의 지하철 중 2021년 여행 만족도에서 가장 높은 점수를 받았다. 국제 벤치마킹 연구에 따르면 이스탄불 주민들은 철도 시스템을 선호하는 것으로 나타났습니다.
국제 메트로 기업 비교 기관인 COMET에서 주관하는 '2021년 고객 만족도 조사'가 세계 도시들 사이에서 종료되었습니다. 26개국 39개 도시에서 운영되는 42개 지하철 사업자를 회원으로 하여 내용을 파악하고 COMET의 링크를 공유한 설문조사는 12월 9일부터 25월 84일까지 XNUMX개 철도 시스템 사업자를 대상으로 인터넷을 통해 진행되었습니다. 그 결과가 최근에 발표되었습니다. 설문조사 결과 이스탄불 수도권(IMM)의 자회사인 메트로 이스탄불이 만족도 XNUMX%로 가장 높은 점수를 받았다.
최근 7년 중 가장 높은 만족도
터키 최대 도시철도 운영업체인 Metro Istanbul의 총책임자인 Özgür Soy는 이스탄불이 지하철을 건설할 뿐만 아니라 매우 우수한 지하철 운영업체라고 말했습니다. Soy는 지난 2,5년 동안 1개의 지하철과 트램 노선이 개통되었으며 또 다른 철도 시스템이 부분적으로 운영되었음을 상기시킵니다.
“우리의 주요 목표는 이스탄불에 양질의 서비스를 제공하는 것입니다. 올해 COMET 설문조사에서 이스탄불의 최고 점수는 우리가 제공하는 양질의 서비스의 가장 좋은 예입니다. 2019년까지 이 설문조사에서 66~77점 사이의 점수를 얻었지만, 올해 이스탄불 주민들의 만족도는 84점에 도달해 최고조에 달했다. 우리는 이스탄불 사람들이 우리의 일을 보고 감사하는 것을 보았습니다. 이것은 우리에게 매우 자랑스럽습니다. 팬데믹 상황에도 불구하고 우리는 변명의 여지 없이 승객 만족도의 기준을 높이기 위해 밤낮으로 일했습니다. 승객들의 요구사항을 경청하여 신속하게 조치를 취했습니다. 기대치를 측정하기 위해 고객 및 만족도 조사를 실시했습니다. COMET에서 발행한 보고서에 따라 우리는 또한 세계 지하철의 상태를 모니터링합니다. 우리는 앞으로 몇 년 동안 만족도 84%를 높이고 리더십을 유지하기 위해 노력할 것입니다.”
이스탄불은 처음으로 정상에 올랐습니다.
2014년부터 매년 조사에 참여하고 있는 메트로 이스탄불은 4명의 이스탄불 주민이 참여한 설문조사 결과 역대 최고 만족도를 달성했으며, 처음으로. 44년 2020월부터 9월까지 독립 감사기관에서 951개의 샘플을 대상으로 실시한 승객 만족도 조사에서 회사는 84%의 만족도를 달성했습니다.
편안함, 안전 및 신뢰성 연구
영국에 본사를 두고 있는 COMET은 회원 메트로 기업을 위해 매년 정기적으로 고객 만족도 조사를 조직합니다. 모든 회원 지하철의 승객에게; 사용성, 접근 용이성, 사용 용이성, 여행 중 정보, 고객 서비스, 군중, 여행 전 정보, 신뢰성, 편안함 및 안전에 대해 질문합니다. 그것은 그들이 받는 서비스에 얼마나 만족하는지 측정합니다. 회원 지하철은 세계 지하철 중에서 자신의 위치를 확인하고 측정한 결과를 통해 발전 영역을 결정할 수 있습니다.
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