Vodafone 영업 지점을 디지털 서비스 센터로 전환

고객에게 최고의 디지털 경험을 제공하기 위해 Vodafone은 모든 물리적 판매 지점을 디지털 서비스 센터로 전환했습니다. 보다폰 매장을 찾는 고객은 매장 직원 스마트폰의 QR코드를 통해 개인정보비서 TOBi에 접속해 약 800건의 거래를 할 수 있다.

터키의 디지털화를 주도한다는 비전으로 운영되는 Vodafone은 엔드 투 엔드 디지털 경험을 제공할 새로운 서비스를 고객에게 추가했습니다. 모든 물리적 판매 지점을 동시에 디지털 서비스 센터로 전환하는 Vodafone은 물리적 매장을 방문하는 고객에게 인공 지능 기반 개인 디지털 비서 TOBi를 통해 거래를 수행할 수 있는 기회를 제공합니다. 매장 직원의 스마트폰에 설치된 특수 모바일 애플리케이션을 통해 TOBi에 접속하는 고객은 이 스마트 어시스턴트를 통해 모바일 결제, 온라인 매장 및 슈퍼마켓 개설 및 닫기, 추가 패키지 구매 등 약 800가지의 다양한 거래를 할 수 있습니다.

Vodafone Turkey 이사회의 부사장인 Meltem Bakiler Şahin은 다음과 같이 말했습니다.

“우리는 차세대 소매에 대한 많은 프로젝트를 구현하고 있습니다. '소매업은 디지털과 함께 죽을 것인가'라는 질문에 대한 우리의 대답은 서로의 가장 유리한 영역을 활용하여 고객에게 가장 좋은 협력 방법을 찾고 최고의 경험을 제공하는 것입니다. 우리가 이 방향으로 취한 단계 중 하나는 TOBi와 매장을 하나로 묶는 것입니다. 이러한 방식으로 우리는 모든 물리적 판매 지점을 동시에 디지털 서비스 센터로 전환했습니다. 실제로 각 매장 직원을 통해 각 고객에게 디지털 비서 서비스를 제공한다고 말할 수 있습니다. 실제 매장을 방문하는 고객은 매장 직원의 스마트폰에 있는 QR 코드를 통해 개인 디지털 비서 TOBi에 액세스하고 거의 800건의 거래를 수행할 수 있습니다. Vodafone으로서 우리는 고객 경험에 차이를 만드는 제품과 서비스를 계속 제공할 것입니다.”

어떻게 적용되나요?

매장 직원의 스마트폰에 설치된 특수 모바일 애플리케이션에는 직원 코드와 매장 코드가 담긴 QR코드가 포함돼 있다. 고객이 매장을 방문하면 스마트폰에서 이 QR 코드를 스캔하여 디지털 프로세스를 시작합니다. 고객의 휴대폰에 Vodafone Yanımda 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우 이 애플리케이션이 먼저 설치됩니다. Vodafone Yanımda 애플리케이션이 이미 설치된 경우 TOBi가 직접 열립니다. 고객은 TOBi를 통해 원하는 거래를 수행할 수 있습니다. 거래 후에는 거래가 이루어진 매장 및 추천한 직원에 대한 정보가 보고됩니다.

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Vodafone의 인공 지능 기반 개인 비서 TOBi의 가장 큰 특징은 사용자를 잘 이해하고 개인화 된 비서 경험을 제공한다는 것입니다. Vodafone Yanımda 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있는 TOBi는 Vodafone 고객이 받거나 받고 싶어하는 서비스를 지원함으로써 삶을 더 쉽게 만듭니다. 보다폰 고객은 TOBi와 통신하여 송장 세부정보, 현재 요금, 요금 변경 또는 추가 패키지 구매, 현재 캠페인 날짜, 남은 사용량 및 사용량 세부 정보와 같은 많은 문제에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. Vodafone의 소매 고객인 TOBi, 월 800개에 가까운 발행, 8만 개에 가깝습니다. sohbet 공연 중입니다.