TCDD 운송 총괄 책임자 Hasan Pezük의 주재로 "철도 여객 운송의 미래"에 대한 워크샵이 이스탄불에서 개최되었습니다.
워크숍에서는 여객열차의 운영분석을 통해 향후 계획을 수립하기 위해 증가하는 여객수요에 따른 고객만족 중심의 시장 및 프로세스 분석을 진행하였으며, TCDD 교통자원의 효과적인 활용을 위한 전략 및 정책을 수립하였다. 단호한.
또한 2023년 목표를 평가한 워크숍에서는 여객 권리 규정, 솔루션 센터, 신규 관광 노선 및 열차에서 제공되는 여객 서비스에 대해 분석했다.
워크숍에서의 연설에서 TCDD 교통 총책임자; 여객 및 화물 운송에서 시민에게 영향을 미치는 서비스가 제공된다는 점에 주목하면서 “이러한 서비스를 수행하면서 고객 만족을 최우선으로 해야 합니다.” 말했다.
Pezük은 변화하는 세상에서 기술 기반 요구가 증가하고 있으며 시민들이 소셜 미디어에서 지속적으로 요구 사항을 전달하고 있다고 말했습니다.
“시민은 한 지점에서 다른 지점으로 여행하면서 계획을 세우고 있습니다. 우리는 또한 서비스에서 제 시간에 계획을 세워야 합니다. 우리는 자신과 동료를 개선하여 서비스 효율성을 높여야 합니다. 직원을 개발하는 것은 항상 이점을 제공합니다. 관리자와 상의하여 문제와 매듭을 해결해야 합니다. 모든 수준과 조직의 친구들은 문제를 해결할 수 있는 지식과 경험을 가지고 있습니다. 우리 조직은 165년 철도 역사의 지식과 경험을 가진 이 분야의 리더이기 때문입니다.”
Pezük은 솔루션 센터 응용 프로그램을 보다 전문적으로 처리했음을 강조하면서 다양한 채널에서 오는 불만을 단일 센터로 수집하여 더 빠르고 건강한 솔루션이 생성되었다고 말했습니다.
페주크는 매니저들에게 승객들의 불만과 요청을 매우 주의 깊게 따르고 해결을 위해 필요한 조치를 취해줄 것을 당부하면서 “문제가 해결되는 대로 성공이 올 것이다. 우리는 모든 서비스를 안전하게 만들려고 노력해야 합니다. 우리는 서비스의 효율성을 강조해야 합니다.” 말했다.
Pezuk은 고속 열차 여행의 모든 과정을 따르기를 원했으며 관광 중심 열차에 대한 국내외 수요가 지속적으로 증가하고 있다고 말했습니다.
Pezük은 도시 열차인 Başkentray와 Marmaray의 승객 밀도가 나날이 증가하고 있다고 말하면서 워크샵이 더 나은 서비스 제공에 기여할 것이라고 밝혔고 철도 기사들에게 인사를 전했습니다.
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