4년 2021월 XNUMX일부터 운영되고 있는 Solution Center를 방문하여 TCDD Transportation의 Hasan Pezük 총괄이 작업에 대한 정보를 얻었습니다. 모든 기관이 디지털화 세계를 따라잡아야 한다고 강조하면서 Pezuk은 Solution Center 응용 프로그램을 통해 비즈니스 활동을 더욱 향상시키는 것을 목표로 한다고 말했습니다.
총지배인 Hasan Pezük은 솔루션 센터가 디지털 분야에서 속도와 효율성을 가져왔다고 말했습니다. “완벽함은 선함의 적입니다. 솔루션 센터는 승객과의 원활한 상호 작용을 통해 더 나은 성과를 달성하기 위한 매우 중요한 도구입니다. 우리 기관에서 효과적이고 효율적인 기능을 보장하기 위해 중요한 단계로 구현한 솔루션 센터 응용 프로그램을 사용하면 Whatsapp 라인 0507 321 82 33, 웹 주소 tcddtasimacilik.gov.tr, 이메일을 사용할 수 있습니다. 주소 cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, 소셜 미디어 계정 및 EYBİS 모바일 애플리케이션을 포함한 커뮤니케이션 채널에서 오는 고객 요청은 단일 센터에서 관리됩니다.” 말했다.
“국민 여러분의 120만 건의 요청이 평가되었습니다”
Solution Center 설립일부터 현재까지 120건의 요청이 접수되었으며, 이를 해당 부서로 전달하였으며, 이러한 요구에 따라 신속하게 문제를 해결하고 피드백에 따라 서비스 품질을 향상시켰다고 합니다. , "TCDD 운송, 고속 열차, 간선, 지역 열차로서 우리는 Marmaray 및 Başkentray에서 하루에 수백만 명의 승객을 운송하고 화물 열차로 수백만 톤의 화물을 운송합니다. 365일 7시간 연중무휴로 운영되는 서비스 부문에서는 고객 만족을 보장하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이를 달성하기 위해서는 모든 부서가 고객의 피드백을 건전한 조정으로 신속하게 평가하고 이러한 방향으로 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 모든 부서가 Solution Center를 통해 수신된 데이터를 잘 평가할 수 있도록 제어 및 감사를 중시합니다. 나는 또한 이러한 과정을 철저히 따릅니다.” 그는 말했다.
Pezük은 또한 다음과 같이 말했습니다: “우리는 교통 인프라부의 비전에 따라 Solution Center 애플리케이션을 통해 시민들과 진지하고 건강한 상호 작용을 구축했다고 믿습니다. 우리는 솔루션 센터를 우리 조직에 대한 시민의 인식을 결정하는 중요한 응용 프로그램으로 보고 있습니다."
YHT, 간선 및 지역 열차, 도시 교통 네트워크를 갖춘 철도 여객 운송의 선두 브랜드인 TCDD Tasimacilik은 고객 만족도 향상을 목표로 새로운 애플리케이션에 서명했습니다.
솔루션센터 2021년 XNUMX월 서비스 개시…
TCDD 교통총국은 4년 2021월 XNUMX일 'Solution Center' 애플리케이션으로 단일 채널을 통해 승객들과 소통하고 있다.
444 82 33이라는 콜센터 통신회선 외에도 승객의 모든 요청, 불만 및 제안을 단일 채널을 통해 제어하는 애플리케이션은 보다 빠르고 효과적인 솔루션을 찾는 데 중요한 역할을 합니다.
승객들은 소셜 미디어 계정을 통해 요청할 수 있는 애플리케이션, 0 (507) 321 82 33의 WhatsApp 통신 라인, EYBİS 모바일 애플리케이션을 통해서도 액세스할 수 있는 '솔루션 센터' 탭을 통해 요청할 수 있는 애플리케이션에 큰 관심을 보입니다.
목표는 30분 이내 복귀…
Solution Center 애플리케이션은 승객에게 제공하는 용이성과 사내 커뮤니케이션의 이점으로 문제에 대한 솔루션을 찾는 데 적극적인 역할을 합니다.
Solution Center 애플리케이션을 사용하면 여러 채널을 통해 흐르고 서로 통합된 정보를 평가하고 중단을 신속하게 개입하고 프로세스를 쉽게 따라갈 수 있습니다.
민원해결센터를 통한 시민의 신청은 5분 이내로 시스템에 기록되며, 조사가 필요하거나 일정 기간에 걸쳐 확산되는 문제를 제외하고는 30분 이내 대응하는 것을 목표로 하고 있다.
시민, 각종 문제 해결센터에 소통…
해결 센터는 매일 약 600건의 신청서를 받습니다.
열차 운행, 발권 절차, 분실물 등의 도움 요청 외에도 시민 제안이 주로 시스템에 전달됩니다.
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