디지털화의 확산과 함께 변화하는 소비자 습관은 비즈니스 세계의 마케팅 전략을 형성하고 있습니다. 소비자의 73%는 브랜드와의 커뮤니케이션을 위해 실시간 지원 라인을 선호하지만 기존 커뮤니케이션 채널을 뒤로한 기업은 디지털 가시성을 확보하고 고객 경험을 개선하기 위해 실시간 지원 시스템을 통해 연중무휴로 이용할 수 있습니다.
나날이 디지털화의 확산과 함께 소비자 행동의 급격한 변화는 비즈니스 세계의 마케팅 전략을 형성합니다. 많은 소비자가 비즈니스의 디지털 플랫폼을 통해 요구 사항을 충족하지만 이제는 브랜드와의 커뮤니케이션에서 전화나 이메일 대신 실시간 지원 라인을 선호합니다. 이 주제에 대한 Invesp의 연구에 따르면 소비자의 51%만이 전자 메일을 사용하고 44%는 전화를 사용하여 브랜드와 통신하는 반면 73%는 현재 라이브 채팅 라인을 선호합니다. 라이브 채팅 기능을 사용하는 고객의 38%는 커뮤니케이션이 성공적으로 이루어지면 제품을 구매하지만 기업은 라이브 지원을 통해 주문 가치를 43% 증가시킵니다.
현지 라이브 지원 시스템 및 커뮤니케이션 솔루션 단일 애플리케이션에서 고객과 기업의 커뮤니케이션 채널을 수집하는 Supsis 설립자 Enes Dur는 다음과 같이 문제를 평가했습니다. “디지털화는 전통적인 마케팅 전략을 바꿉니다. 기업은 이제 광고 방법을 사용하는 대신 고객 경험을 개선하여 사이트 트래픽과 디지털 가시성을 높이는 것을 목표로 합니다. 또한 자동 번역 기능이 있는 7시간 무료 온라인 지원 시스템을 통해 중소기업 및 스타트업이 국내 및 글로벌 고객과 동시에 소통할 수 있도록 지원합니다.”
차세대 마케팅 채널: 라이브 지원 라인
Supsis 설립자인 Enes Dur는 라이브 지원 시스템을 통해 기업이 비용과 시간을 절약할 수 있다고 언급하면서 “디지털화의 확산으로 전자상거래에 종사하는 기업의 수가 날로 증가하고 있으며 기업 앞에 광범위한 스펙트럼이 형성됩니다. 소비자. 그렇기 때문에 디지털 방식으로 가시성을 확보하고 잠재 고객과 연결하는 것이 중요합니다. 실시간 지원 시스템은 인공 지능 인프라와 함께 근무 시간 외에도 계속 작동하여 고객이 연중무휴 7시간 연락할 수 있도록 하고 대기 시간을 없애줍니다. 기업들은 더 적은 인력으로 실수를 하는 비율을 최소화하고 있습니다.”
라이브 지원 시스템의 다목적 통합 혁명
Enes Dur는 일부 소비자가 여전히 다른 커뮤니케이션 채널을 사용하고 있다고 강조했습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널. 이 시점에서 Supsis로서 우리는 음성 또는 화상 통화, 티켓, SMS, 이메일, 소셜 미디어 및 WhatsApp 통합을 만드는 신생 기업 및 중소기업에 다용도 시스템을 제공합니다. 이러한 방식으로 기업은 커뮤니케이션 채널에 항상 액세스할 수 있도록 하고 지원 인력을 덜 필요로 합니다. 우리 애플리케이션의 인사 보고 기능을 통해 생산성을 높이는 솔루션을 생산할 수 있습니다.”
국내 및 무료 라이브 지원 시스템 글로벌 개방
라이브 지원 시스템은 많은 부문과 비즈니스 모델에서 사용될 수 있다고 Supsis 설립자 Enes Dur는 말했습니다. 고객만족도 제고와 커뮤니케이션 문제 해소를 바탕으로 구축한 국내 어플리케이션으로 기업에 무료 지원을 하고 있습니다. 고객 경험 및 마케팅 전략에서 온라인 커뮤니케이션 시스템의 중요성이 앞으로도 계속 증가할 것이라는 인식을 갖고 글로벌, 특히 우리나라에 개방하는 것을 목표로 하고 있습니다.”
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