솔루션 플랫폼 Complaintvar는 급여 승격 및 한도 인상에 중점을 두었습니다. 공공 및 민간 은행이 판촉 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하려고 노력하는 동안 수백만 명의 퇴직자와 직원은 은행이 제공하는 가장 매력적인 제안을 계속해서 면밀히 따르고 있습니다. Complaintvar는 브랜드와 소비자 사이의 가교 역할을 보완하기 위해 경쟁이 심화되는 이 시기에 급여 프로모션에 집중했습니다. 31년 2022월 31일부터 2023년 287월 2022일까지의 데이터에 따르면; 은행권 승진 관련 민원은 전년 동기 대비 808% 증가해 2023위를 차지했다. 3년 133건이던 민원은 293년 436천572건으로 늘었다. 프로모션에 대한 민원은 이전 기간에 486건이 공공 은행에 접수되었지만 새 기간에는 506% 증가한 2건에 달했습니다. 프로모션에 대한 민영 은행의 불만은 966건에서 XNUMX건으로 XNUMX% 증가했습니다.
인출 한도에 대한 불만 212% 증가
소비자들이 민간 및 공공 은행에 대한 해결책을 모색한 또 다른 문제는 인출 한도였습니다. 모든 은행에서 인출 한도에 대한 불만이 212% 증가했습니다. 전분기 763건이던 민원은 이 기간 2천384건으로 늘었다. 캠페인 및 광고를 알리기 위해 은행에서 소비자에게 보낸 단문 메시지 및 이메일에 대한 불만이 52% 증가했습니다.
POS 기기 불만 46% 도달
금융계의 거의 모든 거래가 가상화되면서 소비자가 직면한 문제와 해결하고자 하는 문제도 달라졌고, 이로 인해 불만이 증가했습니다. 이러한 맥락에서 POS 기기에 대한 플랫폼에 도달하는 불만이 이전 기간에 비해 46% 증가한 것도 이러한 변화의 결과입니다. 이번에도 가상 환경에서 실현된 송금 거래와 거래 과정에서 소비자가 겪는 문제는 이전 기간에 비해 44% 증가했다.
연구에 따르면; 언급된 기간 동안 전체 은행 시스템의 불만은 22건에서 423건으로 518% 증가했으며, 민간 은행에 대한 불만은 28건에서 295건으로 377% 증가했으며, 공공 은행에 대한 불만은 10건에서 128% 증가한 142명.
공공 은행의 HGS-OGS 및 KGS 불만 44% 감소
해당 기간 동안 민원이 감소한 과목 제목을 살펴보면 자동전환시스템이 가장 많이 감소한 것을 알 수 있다. 데이터에 따르면 이전 기간과 비교했을 때 전체 은행의 21%가 KGS-HGS 및 OGS 불만이 감소한 반면 이 비율은 공공 은행에서 44%, 민간 은행에서 40%였습니다. 같은 기간 공영은행 계좌유지수수료는 30%, 온라인 거래는 37% 감소한 것으로 나타났다.