İGA 이스탄불 공항은 국제공항협의회(ACI)가 주관한 공항 서비스 품질(ASQ) 어워드에서 "40천만 명 이상의 승객 부문에서 유럽 최고의 공항" 및 "유럽 최고의 공항"으로 선정되었으며, '쾌적한 공항', '유럽에서 가장 깨끗한 공항'이라는 타이틀을 거머쥐며 큰 성공을 거두었습니다.
세계 최고의 공항 중 하나로 평판이 좋은 기관으로부터 연속 국제 상을 수상한 IGA 이스탄불 공항은 국제 공항 협의회 고객 경험 글로벌 서밋 - ACI 고객 경험 범위 내에서 개최된 시상식에서 4개의 상을 수상하는 영예를 안았습니다. 7년 2023월 XNUMX~XNUMX일 대한민국 인천에서 열린 글로벌 서밋(Global Summit)은 다양한 부문에서 수상할 가치가 있는 것으로 간주되었습니다.
ACI가 수행한 공항 서비스 품질 ASQ 프로그램 범위 내에서 수여된 상에서 İGA 이스탄불 공항은 "40천만 명 이상의 승객 부문에서 유럽 최고의 공항", "유럽에서 가장 즐거운 공항" 및 "유럽에서 가장 깨끗한 공항"으로 선정되었습니다. "를 선택했습니다. 시상식에서는 İGA 이스탄불 공항 CEO Kadri Samsunlu에게 상이 수여되었습니다.
İGA 이스탄불 공항은 또한 국제 공항 협의회(International Airports Council - Customer Experience Accreditation) 범위 내에서 12개월 만에 레벨 3에 도달하여 고객 만족 중심 서비스 접근 방식에서 또 다른 이정표를 세웠습니다.
이번 서밋에서 진행된 '고객 중심 문화 구축에 필요한 리더십' 패널에서 연사로 참석한 İGA 이스탄불 공항 CEO 카드리 삼순루(Kadri Samsunlu)는 가장 중요한 것이 무엇인지 묻는 질문에 '역량'이라는 질문에 답했다. 공항이 고객만족을 위해 갖춰야 할 중요한 요소.
Samsunlu는 승객 만족을 위한 가장 중요한 요소 중 하나가 수용 능력의 적절성과 이와 관련하여 İGA 이스탄불 공항의 장점임을 강조했습니다. 그는 소매 믹스, 휴게 공간, 음식 및 음료의 다양성, 공항 박물관 및 전시 공간과 같은 문화, 예술 및 엔터테인먼트 기회 덕분에 승객 만족도가 돋보인다고 말했습니다.
삼선루는 “우리의 목표는 다음과 같다. 고객경험인증의 최상위, 즉 12단계를 최대한 빨리 달성하기 위해 3개월 만에 5단계로 올라갔습니다. 이해관계자가 있고 글로벌 허브인 공항에서는 이를 달성하기가 상당히 어려울 수 있지만 저는 우리가 이를 달성할 수 있다고 믿습니다. İGA로서 이 목표를 향해 확고한 조치를 취하기 위해 우리는 국적 항공사인 THY, DHMI 및 모든 이해관계자와 함께 행동해야 합니다. 고객 경험 측면에서 최고를 목표로 하면서; "우리의 주된 동기는 승객들이 '가치있다'고 느끼게 만드는 것입니다."
ACI는 여행 중 승객 인터뷰를 기반으로 한 글로벌 연구 조사인 공항 서비스 품질(ASQ) 설문조사의 승객 만족도 점수를 기준으로 다양한 카테고리의 공항에 상을 수여합니다.
ASQ 프로그램 범위 내에서 전세계 465명을 대상으로 실시한 설문조사에서는 공항을 이용하는 승객을 대상으로 체크인, 이동 편의성, 청결도, 쇼핑 및 식사 등의 요소에 대한 질문을 받았습니다.
고객 및 직원 경험에 초점을 맞춘 세계 최고의 공항 이벤트 중 하나인 ACI 고객 경험 글로벌 서밋(ACI Customer Experience Global Summit)은 업계 리더와 CEO로부터 비전과 공항 경험 전략에 대해 배울 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.
행사에는 500명 이상의 공항 고위 임원, 고객 경험 전문가 및 관련 비즈니스 임원이 참석합니다. 고객 경험 제품, 서비스 및 기술을 발견할 수 있는 기회도 제공하는 이 행사에서 참가자들은 승객 경험을 개선하기 위한 솔루션을 선보였습니다.
📩 12/09/2023 10:41