완벽한

완벽을 향한 여정: 상업용 차량에서 최초의 ISO 10002 인증 서비스를 확립한 Otokar는 고객의 피드백을 R&D 및 엔지니어링 연구로 보냅니다. 따라서 Otokar는 제조업체가 만족할 수 있는 차량을 생산합니다…
OTOKAR는 판매 후 서비스 전략을 개발하고 해당 부문의 서비스 표준 수준을 높이는 프로젝트에 새로운 것을 추가했습니다. 2013년 10002월 Otokar 판매 후 서비스 부서 산하 고객 만족 팀이 시작한 "ISO 10002 고객 만족 관리 시스템 프로젝트"로 Otokar 공인 서비스는 터키에서 인증을 받은 최초의 공인 상용차 서비스가 되었습니다. ISO XNUMX 고객 만족 관리 시스템 프로젝트를 통해 Otokar 공인 서비스의 서비스 품질을 높이고 Otokar 사용자의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이스탄불의 XNUMX개 공인 서비스 지점에서 수행된 작업의 첫 번째 결실은 이미 거두기 시작했으며 장기 목표는 터키 전역의 모든 공인 서비스 지점에서 동일한 표준을 설정하고 개발 속도를 가속화하는 것입니다.
고객의 중요성
고객 만족이 주요 목표인 이 프로젝트는 측정 가능한 금전적 가치가 없는 것처럼 보이지만, Otokar는 이 시스템 덕분에 고객 피드백을 가장 작은 세부 사항까지 분석하고 상당한 데이터를 제공하며 엔지니어링 연구 및 R&D에 기여합니다. 이스탄불과 같은 대도시에서 얻은 결과와 병행하여 이 프로젝트는 터키 전체로 확산되어 그곳에서 데이터를 수집하고 평가할 것입니다.
Otokar 고객 관계 부서 관리자 Ergüder Gürel은 2006년 터키에서 구현되기 시작한 ISO 10002 고객 만족 관리 시스템이 자동차, 특히 상용차 산업의 표준 측면에서 수용하기 매우 어려운 시스템이라고 말했습니다. “Otokar는 우리나라에서 새로운 지평을 여는 전통을 깨뜨리지 않았습니다. Otokar 공인 서비스 센터는 상용차 분야에서 ISO 10002 인증을 받은 최초의 상용차 서비스 센터가 되었습니다. 우리는 프로젝트를 통해 이러한 성공을 거둔 것을 자랑스럽게 생각합니다. 무조건적인 고객 만족을 목표로 하는 시스템에서 고객 피드백은 공인 서비스와 공장에서 최종 확정되어야 합니다. Otokar로서 시스템에서 요구하는 표준을 수립하기 위한 노력의 주요 목표는 공인 서비스 지점에서 사고방식 변화를 시작하는 것이었습니다. 이를 달성하면 보증 기간이 만료된 차량이 계속해서 Otokar 공인 서비스를 선호하고 고객 만족도가 높아지도록 할 수 있습니다. 고객에 대한 서비스 접근 방식이 변화하고 사용자가 이를 인식함에 따라 공인 서비스 센터에 대한 수요가 증가할 것이라고 믿습니다. 요컨대, 우리의 주요 목표는 고객의 눈에 공인된 서비스를 안심시키는 데 기여하는 것입니다.” 구렐; "Otokar로서 우리는 고객 만족에서 창출한 차이와 모든 서비스 지점에서 고객이 받는 서비스 품질을 높일 것이라는 기대 덕분에 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 인지도를 강화할 것이라고 믿습니다."
강력한 브랜드 인지도
Otokar After-Sales Services Group Unit Manager Oğuz Doruk는 이스탄불에서 처음 구현된 프로젝트를 통해 고객 만족도를 높이고 애프터 서비스의 고객 접수와 관련된 프로세스를 개선하기 위한 노력이 시작되었음을 상기시켰습니다. 고객 만족의. 그런 다음 이러한 인식이 고객에게 구체적으로 반영될 수 있도록 서비스를 모니터링했습니다.” 도룩은 평가 범위 내에서 결정된 기준에 따라 서비스가 의도한 지점에 도달했는지 여부를 측정한다고 말하며, 결실을 맺기 시작한 이 프로젝트를 확산시키기 위해 내년에도 계속 노력할 것이라고 언급했다. 터키 전역의 100개 Otokar 공인 서비스로.
Otokar Customer Relations Unit Manager Argüder Gürel과 After Sales Services Group Unit Manager Oğuz Doruk는 이 작업을 통해 고객 만족도를 한 단계 끌어올렸습니다. 이제 결과를 지켜봐야...