48T Kağıthane-Taksim 버스 총책임자

48T Kağıthane-Taksim 버스의 총책임자: 유럽 품질 관리 재단(EFQM)으로부터 İETT 상을 받은 공감 주간 실천의 예가 3월 7~2012일에 열렸습니다. IETT가 서비스 품질 개선을 위해 48년부터 진행하고 있는 Empathy Week 연구에서는 고위 간부를 포함한 IETT 전 직원이 서비스나 차량 대신 대중교통을 이용해 현장에서 문제점을 관찰했다. XNUMXT 버스 번호 XNUMXT를 타고 Kağıthane에서 Taksim까지 갔던 총지배인 Arif Emecen도 관찰했습니다. 그는 정류장과 버스에서 시민들과 이야기를 나누고 그들의 문제를 경청했습니다.
올해 EFQM (European Foundation for Quality Management)에서 '고객에게 부가가치'부문에서 EFQM 2016 Excellence Achievement Award를 수상한 IETT는 대중 교통의 품질과 편의성을 높이기 위해 계속 노력하고 있습니다. 이 상을 IETT에 수여 한 배심원들에게 가장 깊은 인상을 준 공감 주간 연습의 마지막 예는 3 월 7 일부터 2012 일 사이에 열렸습니다. IETT가 서비스 품질 기준을 높이기 위해 100 년부터 진행해온 공감 주간에는 관리자, 부서장, 차장, 총괄 관리자를 포함한 모든 IETT 직원이 대중 교통을 이용하여 현장에서 문제를 관찰했습니다. 약 48 명의 IETT 직원 (7.15 명은 고위 간부)이 개선을위한 제안을하기 위해 셔틀이나 차량 대신 버스, 메트로 버스, 지하철, 트램 및 Marmaray를 타고 출근했습니다. IETT 총지배인 Arif Emecen의 경로는 일주일 내내 48T Kağıthane-Taksim 버스와 Taksim-Tünel 향수 트램이었습니다. Emecen은 정류장과 차량에서 시민들의 대중 교통 문제를 듣고 메모했습니다. 오전 XNUMX에 XNUMXT 버스를 타고 탁심에 도착한 Emecen은 향수를 불러 일으키는 트램을 타고 IETT 총국으로 갔다. Arif Emecen은 IETT에 상을 수여 한 Empathy Week에 대해 다음과 같이 설명했습니다.
"이스탄불은 세계에서 가장 큰 대도시 중 하나이며, 인구는 15 백만이며, 천 년이 넘는 역사에서 가장 오래된 도시 중 하나입니다. IETT로서, 우리는이 대도시에 10 만 명 대중 교통을 제공하고 매년 4 억 명을 제공합니다. 물론 대중 교통에는 문제가 있습니다. IETT 경영진으로서, 우리는 우수성에 착수했습니다. 우리의 목표는 대중 교통의 질과 편안함을 향상시키는 것입니다. 우리는 그것을 위해 일합니다. 공감 주간은 IETT의 서비스 품질 향상 과정에서 가장 중요한 도구 중 하나가되었습니다. "
이 여행에 대한 개선 사항에 대한 관찰과 제안을 공유 한 IETT의 총책임자 인 Arif Emecen은 승객 만족도를 높이는 방법, 고객 요구를 충족시키는 방법 및 근본 원인 분석을 작성하여 불만 사항과 행동의 출처를 조사하는 방법을 강조했습니다.
Emecen, 이스탄불, 대중 교통의 편안함을 개선하기 위해해야 ​​할 일은 현장의 공감 주간 (Empathy Week)에서 종종 검토되는 것입니다. Yoğunlaş 우리는 비즈니스 논리에 중점을두고 우리가 어떻게 편안함을 향상시킬 수 있는지 살펴 봅니다 .Em Emecen은 말했습니다 .. Kendi 우리는 승객의 올바른 요구를보고 그들의 의견을 경청했습니다. 이번 주 IETT의 모든 경영진이 현장에있었습니다. 우리는 모두 우리가 확인한 문제를 분석 할 것입니다. 우리의 목표는 더 짧고, 빠르고,보다 편안한 운송 서비스를 제공하는 것입니다. "
터키 우수상, 터키의 우수 xnumx't 영역의 대상에 xnumx't의 İETT 관리 방법을 변경하고 품질의 여행은 2014 년에 시작되었다. Istanbul Metropolitan Municipality 시장 비전의 틀 내에서 Kadir Topbaş는 IETT 본부장 및 현 사무 총장과 통합되었습니다. Hayri Baraçlı가 시작한 프로세스에서, İet 2015의 첫 번째 품질 인증서. ISO 2010, ISO 2011 및 OHSAS 9001를 취득합니다. 오늘날 IETT는 14001 국제 품질 표준을 보유하고 있습니다.
IETT가 유럽 품질 재단 (EFQM)의 '고객 가치 증대 (Customer Value To Customer)'부문에서 올해 EFQM 2016 Excellence Achievement Award를 수상한 공감 주간 행사가 연 1 회 개최된다. 일주일 동안 IETT 직원은 차량이나 서비스 대신 대중 교통 수단을 이용하는 운전자가 아닌 현장 현장의 문제를보고 해결 방법을보고합니다. 4 이후 계속 진행되고있는 공감 주간 동안, 2012 천 건의 관찰 보고서가 수집되어 15가 다른 분야에서 개선되었습니다. 차량 정차, LCD 화면 알림 시스템 오류 문제 해결, 차량 핸들 개선 등이 포함되었습니다. 스마트 정지 응용 프로그램 Mobiett에 경보를 추가하고 Mobiett에서 차량 밀도를 보여주는 것은 Empathy Week 결과로 생성 된 프로젝트 중 하나입니다.
홍보 터키 공감 주 IETT 프로젝트는 이전 대회에서 협회 '공공 기관'카테고리 '14 주최. 그는 황금 나침반을 수상했습니다.