112…이 세 숫자는 생명을 구합니다. 7 일 24 시간 무료로 검색 할 수 있으며 터키의 어느 곳에서나이 숫자는 죽음 사이의 얇은 선을 걷어차 며 살고 있습니다. 매일 수천 건의 전화에 응답하는 112 긴급 콜센터는 2020 년 61.318.293 월까지 XNUMX 명이 전화했습니다.
155 경찰 비상, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 해안 경비대, 177 산불 경고 및 110 화재 경고 라인도 2021 년 112 월부터 비활성화됩니다. 그들 모두는 XNUMX 긴급 콜 센터 번호로 봉사 할 것입니다.
112 개의 긴급 콜센터에서 전화를받는 직원에게 어떤 교육이 제공됩니까?
우리의 환영하는 직원은 업무를 시작하기 전에 실무 교육을받습니다. 가장 일반적인 상황에 대한 가상 통화를 준비하고 준비합니다. 마지막에 시험이 열립니다. 시험에 합격 한 친구가 업무를 시작합니다. 우리는 모든 직원에게 이것을합니다.
콜센터에는 몇 명의 사람들이 있으며 직원은 하루 평균 몇 대의 전화를 받습니까?
터키 전역에서 활동중인 콜 센터 51은 약 2 천 명에 달합니다. 우리 친구들은 교대로 일합니다. 그들의 이동은 그들이 속한 지방의 주지사에 의해 결정됩니다. 그러나 그들은 일반적으로 12/48 교대로 일합니다. 그들은 12 시간 동안 일하고 48 시간 동안 휴식을 취합니다. 지역마다 번호가 다르지만 하루 평균 450 통의 전화를받습니다.
전화가 오면 어떻게 되나요?
우리 시민이 콜센터에 전화하면 발신자의 위치 정보가 자동으로 나옵니다. 콜센터 인사가이를 확인합니다. 그런 다음 초와 경쟁하는 환경에서 가능한 한 상대방을 진정시키고 이벤트를 알리고 그 성격을 배웁니다. 그들은 그것들을 텍스트로 시스템에 처리하고 모든 기관이 보는 시스템에 던집니다. 그들은 오디오 녹음을 관련 기관의 임원에게 보냅니다. 모든 기관은 사건에 대한 최신 정보를 볼 수 있습니다. 따라서 응급 구조를 제공하는 모든 기관은 사건에 대한 동일한 정보를 가지고 있으며 조정을 제공합니다.
모든 응급 서비스를 단일 번호로 수집하는 프로젝트가 진행 중입니다. 이것에 대한 정보를 줄 수 있습니까?
현재 51 개 긴급 콜센터가 112 개 주에서 활발히 서비스를 제공하고 있습니다. 아는 모든 짧은 번호는이 긴급 콜 센터에서 수집되었습니다. 그러나 이러한 트릭은 여전히 작동 중입니다. 그러나 전화를 받으면 112 긴급 콜 센터가 응답합니다. 81 개 주에서 지출하기 위해 운영되고 있으며 터키 전역에서 단결을 만들고 싶습니다. 이후 모든 통화 번호가 폐지됩니다.
하나의 번호로 전화를 모으면 어떤 이점이 있습니까?
이 프로젝트 이전에 응급 서비스를 제공하는 기관은 우리가 거짓 전화라고 부르는 많은 전화를 처리했습니다. 그들은 정말로 도움이 필요한 사람이 전화에 있는지 몰랐습니다. 이 프로젝트를 통해 우리의 콜 핸들러는이를 제거하고 실제로 처리해야하는 사례를 우리 구호 기관에 전달합니다.
하루에 112 번으로 얼마나 많은 전화를 받나요?
지방마다 다릅니다. 2019 년에는 44 개 콜센터에서 43.642.912 건의 전화가 접수되었습니다. 전화 건수가 가장 많은 지방은 6.239.569로 앙카라였습니다. 우리는 대도시에서 더 많은 전화를받습니다. 연간 통화량이 거의 6,5 만 건에 달합니다. 실제로 매일 균등하게 배포됩니다. 수신 전화의 45 %는 건강에 관한 것이고 45 %는 안전 문제에 관한 것입니다.
거짓 전화의 수에 대해 무엇을 말할 수 있습니까?
많이옵니다… 이것은 우리가 많이 다루고있는 주제입니다. 이 사람들은 다른 사람의 서비스를 지연시킵니다. 수년에 걸쳐 콜센터 활동의 판촉 활동으로 허위 전화율이 80 %에서 66 %로 감소했습니다. 하지만 여전히 충분하지 않다고 생각합니다. 근거없는 전화로 인해 더 많은 직원이 일하고 있습니다. 둘 다 직원의 동기를 감소시키고 정말로 도움이 필요한 사람들이 콜센터에 연락하는 것을 방지합니다. 근거없는 비난을하거나 불필요하게 바쁘게 지내는 사람에게는 250 리라의 벌금이 부과됩니다. 반복하면이 벌금이 두 배가됩니다. 2020 년에는 146 명이 이런 식으로 벌금을 물었습니다.
대유행 기간 동안 112 개의 긴급 콜 센터의 부담이 상당히 증가했습니다. 이 기간 동안 작업에 대한 정보를 제공 할 수 있습니까?
대유행 과정에서 형성된 Vefa 사회 지원 그룹의 모든 조정은 112 개의 콜 센터에서 수행되었습니다. 특히, 65 세 이상 시민의 모든 니즈는 112 긴급 콜센터의지도로 충족되었습니다. 통금 시간에 우리는 일반적으로받는 전화의 XNUMX 배에 해당하는 전화를 받았습니다. 또한 우리 콜센터는 건강 부서에 접촉했거나 긍정적이라고 말한 시민들을 전달했습니다.
112 배리어 프리 애플리케이션도 있습니다. 정확히 무엇을합니까?
장애인이 필요시 112 긴급 콜센터에 신속히 연락 할 수 있도록 개발 된 어플리케이션입니다. Android 및 iOS 운영 체제를 사용하는 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다. 애플리케이션 스토어에서 다운로드 할 수 있습니다. 앙카라의 긴급 콜센터에서 수화를 아는 우리 친구들은 장애인을 수화로 도와 관련 부서로 이동합니다. 긴급 상황은 아니지만 장애인이 일상 생활에서 직면하는 몇 가지 문제가 있습니다. 예를 들어 경찰서에 가거나 진술을해야하거나 의사에게 가면 문제를 설명 할 수 없습니다. 수화를 아는 전문 직원으로 구성된 콜센터가 도움을줍니다. 배리어 프리 112 애플리케이션은 2019 년 2019 월부터 서비스 중입니다. 5.001 년에는 2020 월과 4.450 월 사이에 XNUMX 건의 전화를 받았습니다. XNUMX 년 XNUMX 월까지 XNUMX 명을 섬겼습니다.
교통 사고에 필수적인 e-Call 모듈에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
사고 발생시 차량이 112 개의 긴급 콜센터에 자동으로 전화하는 프로젝트입니다. 시민들이 차량에 "e-call"모듈이 있으면 자동으로 112로 전화를 겁니다. 이 모듈 덕분에 운전자가 콜센터에 전화를 걸 수없는 경우에도 차량 위치가 콜센터에 자동으로보고됩니다. 따라서 관련 팀을 즉시 지시 할 수 있습니다. 생명을 구할 수있는 프로젝트. 인식을 높이는 것은 매우 중요합니다. 이 시스템은 유럽 연합 규정에 따라 2018 년 2018 월 이후 모든 EU 회원국 및 후보 국가에서 생산 된 차량에 필수입니다. 이를 위해 우리나라에서 필요한 법적 규정이 제정되었으며 우리도 그러한 전화를 받았습니다. 우리는 그들에게 필요한 도움을 제공했습니다. 이 신청서는 10.750 년 XNUMX 월에 시작되었습니다. 그 이후로 XNUMX 건의 전화를 받았습니다. 이 모듈은 오래된 차량에 외부 적으로 장착 할 수도 있습니다. 그러나 이것은 법적으로 요구되지 않습니다.
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