충성도 360 어워드에서 OPET 대상

360 로열티 어워드 '는 대상을 OPET를 인식 : 고객 만족 8 년,이 회사는 터키 OPET에서 연료 부문에서 가장 높은 선택은 국제 무대에서 영예로운 업적되고 있습니다. OPET은 최근 고객 중심의 노력으로 미국의 Loyalty 360 어워드에서 "플래티넘"상을 수상했습니다.
지난 360월 미국 올랜도에서 로열티마케터협회(The Loyalty Marketer's Association)가 주최한 로열티 27 시상식이 열렸습니다. OPET는 호주, 독일, 영국, 스페인 등 다양한 국가의 XNUMX개 기업이 경쟁한 '국제 시장' 부문에서 가장 큰 상인 '플래티넘' 상을 받을 자격이 있는 것으로 평가됐다. CRM 관리자 Nilay Güler와 Katma Katma는 OPET를 대신하여 상을 받았습니다. OPET는 수년간 성공적으로 유지해온 CRM(고객 관계 관리) 프로그램, Opet Card 및 Opet Worldcard 세분화 연구, 완벽한 서비스 프로그램으로 XNUMX위 자격을 얻었습니다. 온라인 연료, 비밀번호 포인트, 효과적인 고객 커뮤니케이션 채널 및 고객 중심 접근 방식 친애하는 서비스 관리자 Mehmet Alpinanç가 이를 받았습니다.
2004에서 CRM 활동을 시작한 OPET은 고객에게 제공되는 '디지털 혜택'을 통해 경쟁 업체와 차별화되는 구조를 가지고 있습니다. 가장 높은 브랜드 고객 만족 년 연속 가장 효과적인 방식으로 CRM 응용 프로그램을 사용하여 여덟 개 회사의 시작 부분에 증명으로 업계에서 KalDer 터키 고객 만족도 1 위를 달성했다. OPET은 OPET 카드를 통해 고객을 적극적으로 모니터링하고 전체 론적 CRM 응용 프로그램 외에도 고객 별 캠페인을 실행합니다.
OPET는 "Journey to Flawlessness"프로그램을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. “제공된 서비스에 만족하십니까?”쇼핑 후 SMS를 통해 모든 고객에게. 그는 묻는다. "아니오"SMS를 받으면 메시지가 즉시 콜센터로 전송됩니다. 콜센터는 고객에게 다시 전화를 걸어 불만의 원인에 대한 정보를 받아 관련 부서로 전송합니다. 통합 시스템이기 때문에 역의 키오스크에서도 효과적입니다. 고객이이 키오스크에서 자신의 카드를 읽고 '아니요'를 누르면 즉시 콜센터에서 전화를받습니다. Opet의 "무결점으로의 여정"원칙; 콜센터, 스테이션 및 온라인 서비스로 구성된 무조건적인 만족도 이해로 부문에서 차이를 만듭니다. OPET Call Center는 연중 무휴 7 시간 서비스를 제공하고 모든 통화를 신중하게 평가하며 완전한 기술 인프라를 갖춘 모든 고객을위한 솔루션을 생성합니다. OPET의 모든 역; 제품 및 서비스 품질, 스테이션 배치, 친절하고 신뢰할 수있는 환경 제공, 화장실 청소 및 장애인을위한 장치 준비에 대한 전체적인 표준을 제공하여 주목을 끌고 있습니다.